POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 18 de julio de 2026

La presente Política de Devoluciones, Cambios, Cancelaciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas a través de harlux.com.mx, en sucursales físicas, mediante WhatsApp, vía telefónica o por cualquier otro canal de venta operado por Harlux, nombre comercial operado por una persona física.

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado las características, medidas, formatos, modelos, acabados, colores, cantidades, precios, condiciones de entrega y recomendaciones de uso de los productos adquiridos.

Esta política no limita ni sustituye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación mexicana aplicable.

1. Cambios por defectos, errores o daños atribuibles a Harlux

Harlux recibirá y evaluará solicitudes de cambio, reposición, devolución o reembolso cuando se presente alguno de los siguientes casos:

a) El producto presente un defecto de fabricación comprobable.

b) El producto entregado sea diferente al modelo, medida, acabado, color, marca, cantidad o especificación confirmada en el pedido.

c) El producto presente daños ocasionados durante la carga, manejo, transporte o entrega realizada directamente por Harlux o mediante un transportista contratado por Harlux.

d) La cantidad entregada sea menor a la indicada en el pedido, nota de venta o comprobante de compra.

e) El producto presente un vicio oculto que afecte sustancialmente su funcionamiento, seguridad o uso normal.

La procedencia de la reclamación será determinada mediante una revisión física, fotográfica o técnica. Cuando sea necesario, Harlux podrá solicitar la evaluación del fabricante, proveedor o especialista correspondiente.

Cuando la reclamación sea procedente, Harlux aplicará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del producto, su disponibilidad y la legislación aplicable. La solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Sustitución por otro producto igual.
• Reparación, cuando resulte aplicable.
• Cambio por un producto equivalente.
• Reducción del precio.
• Devolución del importe pagado.
• Otra solución acordada por escrito con el cliente.

2. Revisión de productos durante la entrega

El cliente deberá revisar, en la medida razonablemente posible, el estado y la cantidad de los productos al momento de recibirlos.

Cuando se detecten cajas golpeadas, piezas quebradas, humedad, empaques abiertos, faltantes, productos equivocados o cualquier daño visible, el cliente deberá:

a) Informar inmediatamente al personal de entrega.

b) Anotar la inconformidad en el comprobante o evidencia de entrega.

c) Tomar fotografías y videos del producto, empaque, tarima, etiquetas y unidad de transporte.

d) Reportar el problema a Harlux antes de instalar, cortar, perforar, pegar, modificar, utilizar o desechar el producto.

e) Conservar el producto, caja, empaque, etiquetas y accesorios hasta recibir indicaciones de Harlux.

Para facilitar la investigación y reclamación correspondiente, los daños visibles deberán reportarse preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Este plazo es una medida operativa y no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

3. Entregas realizadas por transportistas contratados por el cliente

Cuando el cliente contrate directamente una paquetería, fletera, transportista, chofer o tercero ajeno a Harlux, la responsabilidad de Harlux sobre el manejo físico de la mercancía terminará cuando el producto sea entregado en buen estado al transportista designado por el cliente.

Los daños, pérdidas o faltantes ocurridos después de dicha entrega deberán reclamarse directamente al transportista contratado por el cliente.

Harlux podrá proporcionar la documentación, fotografías o comprobantes razonablemente disponibles para ayudar al cliente con su reclamación.

Lo anterior no aplica cuando el daño sea resultado de un defecto de fabricación, un error de surtido o una condición previa atribuible a Harlux.

4. Productos en buen estado

Fuera de los derechos que obligatoriamente reconozca la legislación aplicable, Harlux no acepta cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que:

• Se encuentren en buen estado.
• Coincidan con el pedido realizado.
• Hayan sido entregados correctamente.
• No presenten defectos de fabricación.
• No hayan sufrido daños atribuibles a Harlux.

No procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando la solicitud se deba a:

a) Cambio de opinión, gusto, preferencia, diseño o proyecto.

b) Error del cliente al seleccionar el modelo, medida, formato, color, acabado, textura, capacidad, voltaje o cantidad.

c) Cálculo incorrecto de metros cuadrados, desperdicio, cortes o material adicional.

d) Material sobrante después de terminar una obra.

e) Modificación, cancelación o retraso del proyecto del cliente.

f) Falta de espacio para almacenar o instalar el producto.

g) Incompatibilidad con materiales, instalaciones o productos no suministrados o no recomendados por Harlux.

h) Diferencias ocasionadas por la configuración, brillo, resolución o calibración de la pantalla utilizada para visualizar las imágenes.

i) Instalación realizada sin revisar previamente el modelo, tono, lote, calibre, medida, acabado, cantidad y condiciones físicas del producto.

j) Negligencia, mala manipulación, almacenamiento incorrecto o daños ocasionados por el cliente, instalador, albañil, contratista, transportista o cualquier tercero ajeno a Harlux.

5. Compras realizadas a distancia

Cuando resulte legalmente aplicable a una compra realizada a través de internet, teléfono, WhatsApp o fuera del establecimiento comercial, el consumidor podrá ejercer el derecho de revocación dentro del plazo establecido por la legislación mexicana aplicable.

La solicitud deberá realizarse mediante un medio que permita acreditar su envío y recepción.

El producto deberá devolverse:

• Completo.
• Sin alteraciones atribuibles al consumidor.
• Sin daños.
• Sin haber sido instalado, cortado, pegado, perforado o modificado.
• Con sus accesorios, manuales y componentes.
• Con su empaque original, cuando sea razonablemente posible.

Los gastos de devolución, flete, maniobras, embalaje y seguro serán cubiertos por el consumidor cuando la devolución se deba únicamente al ejercicio de este derecho.

Harlux cubrirá los costos correspondientes cuando la devolución se deba a un defecto, daño, error o incumplimiento atribuible a Harlux.

6. Porcelanatos, cerámicos, pisos y recubrimientos

Antes de instalar porcelanatos, cerámicos, pisos, mosaicos, azulejos, paneles, lambrines o cualquier otro recubrimiento, el cliente y su instalador deberán revisar:

a) Modelo y formato.

b) Tono, lote y calibre.

c) Acabado y textura.

d) Cantidad de cajas y piezas.

e) Estado físico del material.

f) Diseño, vetas y patrón gráfico.

g) Orientación recomendada.

h) Compatibilidad del producto con el lugar y sistema de instalación.

i) Recomendaciones técnicas del fabricante.

Pueden existir variaciones propias del proceso de fabricación en tono, veta, textura, brillo, dibujo, relieve, calibre, tamaño o apariencia entre:

• Diferentes piezas.
• Diferentes cajas.
• Diferentes lotes de producción.
• Muestras físicas.
• Fotografías digitales.
• Producto instalado.

Estas variaciones no se considerarán defectos cuando se encuentren dentro de las especificaciones, tolerancias y características informadas por el fabricante.

Se recomienda mezclar piezas de distintas cajas antes de la instalación para lograr una distribución visual equilibrada.

La instalación, corte, pegado o colocación del producto se entenderá como aceptación de sus características visibles.

Esta aceptación no elimina los derechos correspondientes cuando exista un vicio oculto que razonablemente no pudiera haberse detectado antes de la instalación.

Cuando se detecte una anomalía durante la instalación, deberán suspenderse inmediatamente los trabajos y reportarse el problema a Harlux.

Continuar instalando material después de detectar un defecto visible podrá considerarse una agravación del daño atribuible al cliente o al instalador.

7. Piedra natural

La piedra natural puede presentar variaciones de:

• Color.
• Veta.
• Textura.
• Porosidad.
• Concentración mineral.
• Brillo.
• Espesor.
• Fisuras naturales.
• Patrón entre una pieza y otra.

Estas características forman parte de la naturaleza del material y no constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.

El cliente deberá revisar y aprobar las piezas antes de cualquier corte, fabricación, instalación, pulido, perforación o modificación.

Los productos de piedra natural cortados, transformados, instalados o personalizados no podrán devolverse por diferencias naturales de apariencia.

8. Productos no elegibles para cambios voluntarios

Salvo que exista un defecto de fabricación, incumplimiento atribuible a Harlux o un derecho legal aplicable, no se aceptarán cambios ni devoluciones de:

a) Productos instalados, usados, pegados, perforados, cortados, modificados, armados o alterados.

b) Productos que hayan sufrido golpes, caídas, humedad, manchas, exposición inadecuada o almacenamiento incorrecto.

c) Productos dañados por el cliente, instalador, contratista, transportista o cualquier tercero ajeno a Harlux.

d) Productos incompletos o sin accesorios esenciales.

e) Productos fabricados, cortados, personalizados o solicitados conforme a especificaciones particulares.

f) Pedidos especiales, productos de importación o mercancía solicitada expresamente a un proveedor.

g) Productos de exhibición, remate, saldo o liquidación cuyo estado haya sido informado antes de la compra.

h) Material sobrante, cajas excedentes o productos adquiridos por un cálculo incorrecto.

i) Productos dañados por instalación incorrecta, uso indebido o incumplimiento de instrucciones técnicas.

j) Productos alterados mediante químicos, adhesivos, selladores, boquillas, herramientas o accesorios incompatibles.

Los productos de exhibición, remate o liquidación conservarán los derechos legales relacionados con defectos diferentes de aquellos que hayan sido informados y aceptados antes de la compra.

9. Pedidos especiales, personalizados y de importación

Los pedidos especiales, personalizados, fabricados bajo medida, cortados, importados o solicitados expresamente a un proveedor podrán requerir un anticipo.

Una vez que Harlux haya:

• Colocado la orden al proveedor.
• Reservado el producto.
• Iniciado su fabricación.
• Realizado un corte o modificación.
• Iniciado el proceso de importación.
• Incurrido en gastos específicos.
• Contratado transporte o maniobras.

El pedido no podrá cancelarse por decisión unilateral del cliente, salvo que exista un derecho legal aplicable o que Harlux autorice expresamente la cancelación por escrito.

Cuando Harlux acepte voluntariamente una cancelación, podrá descontar los gastos efectivamente generados, incluyendo costos de fabricación, traslado, almacenamiento, comisiones, maniobras o penalizaciones del proveedor.

10. Anticipos y cancelaciones

Los anticipos tienen la finalidad de reservar productos, confirmar pedidos o iniciar procesos especiales.

Una cancelación solicitada antes de que Harlux haya realizado gastos, separado mercancía o colocado una orden podrá ser evaluada para determinar si procede la devolución total o parcial del anticipo.

Cuando Harlux ya haya incurrido en gastos o compromisos relacionados con el pedido, dichos importes podrán descontarse del anticipo, siempre que sean razonables y puedan identificarse.

No procederá la cancelación de productos fabricados, cortados, personalizados, importados o solicitados especialmente para el cliente, salvo disposición legal aplicable.

11. Procedimiento para presentar una reclamación

El cliente podrá presentar una solicitud de cambio, devolución, garantía o reembolso mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: clientes@harlux.com.mx
Teléfono o WhatsApp: 461 313 3342
Domicilio: Carretera Celaya–Salvatierra KM 5 s/n, Las Granjas, C.P. 38140, Celaya, Guanajuato, México.
Sitio web: harlux.com.mx

Para analizar la reclamación, Harlux podrá solicitar:

a) Nombre del comprador.

b) Número de pedido, nota, factura o referencia de compra.

c) Fecha de compra y entrega.

d) Descripción del producto.

e) Explicación detallada del problema.

f) Fotografías o videos del producto, empaque, etiquetas, lote y daño.

g) Cantidad de piezas afectadas.

h) Confirmación de si el producto fue instalado, cortado, utilizado o modificado.

i) Evidencia del estado en que fue recibido.

La ausencia de un documento específico no invalidará automáticamente una reclamación cuando la compra pueda acreditarse mediante otros medios.

El cliente deberá conservar el producto reclamado y no deberá desecharlo, destruirlo, instalarlo o modificarlo mientras se realiza la evaluación.

12. Revisión y resolución

Harlux acusará la recepción de la solicitud y podrá:

• Pedir información adicional.
• Solicitar fotografías o videos.
• Inspeccionar el producto.
• Coordinar su recolección.
• Solicitar la revisión del fabricante o proveedor.
• Pedir una evaluación técnica.

La recepción física del producto no significa que la devolución o garantía haya sido aprobada.

El producto será revisado para determinar la causa del daño y la procedencia de la reclamación.

Cuando la resolución dependa de una evaluación del fabricante, proveedor o especialista, Harlux informará al cliente sobre el seguimiento del caso.

13. Gastos de recolección y transporte

Cuando se confirme un defecto de fabricación, error de surtido o daño atribuible a Harlux, Harlux cubrirá los gastos razonables y necesarios de:

• Recolección.
• Devolución.
• Reposición.
• Nuevo envío.

Cuando el producto no presente defectos y la devolución proceda por un derecho legal aplicable, el consumidor cubrirá los gastos de:

• Flete.
• Maniobras.
• Embalaje.
• Seguro.
• Devolución.

Harlux no será responsable por daños ocasionados durante una devolución enviada por el cliente sin embalaje adecuado o mediante un transportista seleccionado directamente por este.

14. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará preferentemente mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio.

El tiempo en que el reembolso se refleje dependerá del banco, plataforma, procesador de pagos o institución financiera correspondiente.

El tiempo de procesamiento de Harlux puede ser diferente del tiempo requerido por la institución financiera para reflejar la operación.

No se realizarán reembolsos en efectivo de compras pagadas mediante tarjeta, transferencia o plataforma electrónica, salvo que exista una causa justificada y se acuerde expresamente con el cliente.

Los costos de instalación, desinstalación, albañilería, mano de obra, materiales complementarios, hospedaje, renta de herramientas o servicios realizados por terceros solamente serán cubiertos cuando legalmente corresponda o hayan sido previamente autorizados por escrito por Harlux.

15. Garantías

Cuando un producto cuente con garantía, su vigencia, alcance, condiciones y procedimiento serán los indicados en:

• La póliza correspondiente.
• La ficha técnica.
• El empaque.
• El manual.
• La documentación del fabricante.
• La descripción del producto.

Las garantías no cubrirán daños derivados de:

a) Instalación incorrecta.

b) Uso diferente al recomendado.

c) Falta de mantenimiento.

d) Golpes, caídas o accidentes.

e) Modificaciones o reparaciones no autorizadas.

f) Variaciones eléctricas, hidráulicas o estructurales ajenas al producto.

g) Uso de adhesivos, químicos, herramientas o accesorios incompatibles.

h) Desgaste normal.

i) Daños provocados por humedad, intemperie o condiciones para las cuales el producto no fue diseñado.

j) Incumplimiento de instrucciones técnicas.

k) Manipulación incorrecta por el cliente, instalador o terceros.

La garantía no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. Errores en precios o información

Harlux realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información, existencias, imágenes, descripciones y precios publicados.

Cuando exista un error evidente de captura, sistema, publicación o actualización, Harlux informará al cliente antes de procesar el pedido para que pueda:

• Confirmar la compra con la información corregida.
• Cambiar el producto.
• Cancelar la operación y recibir la devolución correspondiente.

Harlux no modificará unilateralmente el precio de una compra ya confirmada y pagada, salvo que exista un error evidente y la legislación permita realizar la corrección correspondiente.

17. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia del consumidor a los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable.

En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal.

18. Modificaciones a la política

Harlux podrá actualizar esta política para reflejar cambios en sus operaciones, productos, procesos o disposiciones legales.

La versión aplicable será la publicada en harlux.com.mx al momento de realizar la compra, salvo que una disposición legal establezca algo distinto.

19. Información de contacto

Para aclaraciones relacionadas con devoluciones, cambios, cancelaciones, garantías o reembolsos:

Harlux
Nombre comercial operado por una persona física
Domicilio: Carretera Celaya–Salvatierra KM 5 s/n, Las Granjas, C.P. 38140, Celaya, Guanajuato, México.
Correo electrónico: clientes@harlux.com.mx
Teléfono o WhatsApp: 461 313 3342
Sitio web: harlux.com.mx